售后服务践承诺、匠心传承永不息——中船集团陕柴重工举办2025年第二期道德讲堂活动

发布日期：2025-07-01

6月30日，中船集团陕柴重工2025年第二期道德讲堂活动在柴油机培训中心举行。公司党委委员、副总经理杨小清与售后服务中心、船舶海工事业部、电气工程事业部的30余名党员、干部职工参加了活动。

本次活动以“售后服务践承诺，匠心传承永不息”为主题，通过看短片、诵经典、讲故事等一系列环环相扣、精彩纷呈的环节，深入传递“匠心售后、客户至上”的服务理念，进一步增强干部职工的使命感和荣誉感。

活动伊始，主持人以生动的语言，阐述了售后服务工作在企业与客户沟通中的重要性。活动指出，售后服务绝非仅仅是解决客户问题的简单流程，更是企业向客户传递品质承诺、树立品牌形象的重要窗口和途径。每一次贴心的服务，都是企业信誉的积累；每一次问题的妥善解决，都是企业品质的彰显。

看短片环节，《大国工匠传奇》带领职工们走进大国工匠徐立平的非凡世界。徐立平在平凡岗位上默默坚守、执着专注，以坚韧不拔的毅力和精益求精的精神，创造出了令人瞩目的辉煌业绩。他的感人事迹深深打动着在场的每一个人，让大家感受到，无论你身处何种岗位，只要怀揣匠心，都能绽放出耀眼的光芒。

诵经典环节，于镜、张彤、郑旭、胡柯四位志声情并茂地诵读了经典文章《抬望强国梦、俯刻匠人心》。他们声音激昂澎湃，传递着对强国梦想的追求，诉说着对匠心精神的坚守。

看故事环节，陆电工程事业部侯帅为大家带来了《核潜艇精神》的精彩讲述。通过讲述中国核潜艇之父黄旭华院士生动的故事，让大家感悟“自力更生、艰苦奋斗、大力协同、无私奉献”核潜艇精神的深刻内涵。同时，中核四0四项目负责人任成祥分享了四0四服务团队的感人故事。无论骄阳似火的酷暑，还是寒风刺骨的严冬，售后工程师们始终坚守在服务最前线，他们凭借扎实的专业知识和丰富的实践经验，为客户排忧解难，用辛勤的汗水书写着责任与担当，守护着国家核电的安全。他们的故事让在场的每一个人都深受感动，也让大家更加坚定了为客户提供优质服务的决心。

谈感悟环节，在场的领导和员工纷纷敞开心扉，畅所欲言。他们结合自己的工作实际，分享了宝贵的经验和独到的见解。大家一致认为，在售后服务工作中，每一个细微的环节都可能影响到客户的体验。而匠心，则是服务过程中不可或缺的态度。只有将匠心精神融入日常工作的每一个细节，才能真正做到以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急，提供卓越、高效、贴心的服务。

送祝福、唱首歌环节，魏建、何旭彤等四位员工以一曲深情动人的合唱《祖国不会忘记》，向伟大的中国共产党成立104周年献上最真挚的祝福，表达陕柴人对祖国的无限热爱与忠诚。

活动最后，杨小清对本期活动效果给予了充分肯定。他指出，道德的力量在于躬行实践，公司售后人员要以实际行动诠释“客户至上”的核心价值观，将每一次服务视为与客户沟通的桥梁，用专业、耐心与真诚，不断攀登服务质量的新高峰。面对未来，要怀揣梦想，脚踏实地，将个人的成长与企业的发展紧密相连，勇于创新，敢于担当，持续优化服务流程，提升服务效率。同时，要深入挖掘售后服务一线的感人事迹和亮点，传承发扬 “自强不息、动力报国”的陕柴精神，确保每一位客户都能感受到超越期待的售后服务体验。